今更ですが。
ほんっっとーに今更ですが。
東芝が次世代規格ディスクである、HD DVDの撤退を決定致しました。
そしたら出てきたこんな無茶を無理やり押し通した行動力のあり過ぎる、「自己責任」と言う言葉を知らないようないい大人のお話です。
【2ch】ニュー速クオリティ
東芝クレーマー事件の再来？本社に乗り込みHD DVDを返品した体験談が話題に
自分で購入したHD DVD機器を、東芝本社に持ち込んで無理やり返品を受け付けさせた、事実と言う名の、もはやおとぎ話であって欲しいと思われるレベルの体験談です。
この一部始終を実体験とし、価格.comのクチコミに誇らしげに報告した本人のスレでは、コメントが大変なことになっており見ていて非常に微笑ましいですが同時に家電量販店に勤める人間としては「無理が通れば道理が引っ込む」と嘆かざるを得ない状況です。
で、私の感想ですが。
まず一言。
「コイツは自分がマイノリティである事に自覚を持っていない」
メーカーが撤退を決めたとは言え、これからもメディアの供給、アフターサポート、修理などは受け付けてくれるのですからこの先この機器を使うのに何ら問題はないはずです。
マジョリティであるブルーレイユーザーからは笑いものにされるかも知れませんがソコはソレ、自分がマイノリティである事に誇りを持つくらいの気概がないと。余裕を持たないと。
規格競争に打ち負けた、と言っても差し支えない東芝の社内状況も考えてあげるべきかなーとは私は思います。ある意味可哀相ではありませんか。あんなに必死になって、ほぼ孤立無援の状態でHD DVDの拡販に力を注いでいたのにソレが無に帰す決断を下さなければならない状態にまで追い込まれた東芝の事を。それを、忘れないでやって欲しい。
マ、そんな状況なんざ「し〜らない」の一言で済ましてらっしゃったこの方の取った行動はまぁわからないでもないですがイキナリ本社にアポなしで突っ込んで「返品させろ！」と怒鳴り込むのもどうかと思いますが、あくまで主観的な視点からではありましたが、担当者の対応の言葉もどうかと思いますし、遂には返品を受け付けた東芝ショップの店員の対応力もいかがなモンかとは思いましたが。
結局はゴネ得なんですね、この世界。
先も言いましたが私の勤めている家電量販店でも、客にゴネられたらこちらが折れるしかないんです。社員教育のマニュアルにもある意味そういった対応を取れ、とも書かれています。
でないと「あの店はサービスが悪い」と口コミされてしまうのを恐れているんですね。口コミこそ、マーケティングを語る上で最も重要視されるファクターでありますが故、小うるさそうな客には低身低位で屈服するしかないのがここ最近の小売業界の実態だと私は思います。
しかし。
プライベートの私個人の口から言わせてもらえば、客自身のグレードをあげるのも任務の一つなのかも知れません。
これは我々からのアプローチによるものもありますし、客自身による啓発を期待するのもあります。
でないとその内、中国や韓国みたいな状態になりマスヨ？あ、アメリカの方がもっと酷いかも。
まぁ最低限、大人として恥ずかしくない行動を取れるような国家になって欲しいものですこのゆとりと団塊の王国ニッポン。
さてこっからはこの話題にまつわる余談タイム。
家電メーカーでは、こういった目に余るクレームユーザーに遭遇した場合、各社が連絡を取り合って、こういったユーザーの個人情報やクレーム内容、人格など事細かな情報を共有していると言う噂です。
まぁいわゆるクレジットで一度ブラックになってしまった人間が、ドコのクレジット会社に申し込んでも却下扱いされるのと同じシステムですね。
ちなみに我々家電量販店の業界ではそう言った事はないようですけど、サービス受付を任されている自分がたまに遭遇する、
「○○の店での対応が悪かったからコッチに来た」
と言う客が来たら要注意。
対応が悪いンじゃなくてアンタが無理難題を押し付けたから干されちゃったに違いないと判断しています。事実、こういう客は必ずと言っていいほど後でトラブルを引き起こしています。
当然、こういう事に成り果てた客は当店のサービスノートにブラック登録させて頂いております。
もう一つ。
モノ買った後で、
「使い勝手が悪いから返品させろ。クーリングオフ適用でな。」
と実にアタマの悪い発言でご丁寧に梱包までしてくれてレシートを添えて返品に来られる方もいらっしゃいますが、一つ思いっきりトンチンカンな単語を並べていらっしゃいます。
クーリングオフとは━━━
消費者が自宅などに不意の訪問を受けて勧誘されるなど、自らの意思がはっきりしないままに契約の申し込みをしてしまうことがあるため、消費者が頭を冷やし再考する機会を与えるために導入された制度。一定の期間内であれば違約金などの請求を受けることなく、申し込みの撤回や契約の解除ができる。投資信託など元本割れリスクのある金融商品は保険などを除いて対象外の場合が多い。変額年金は対象外とされてきたが、購入後10日間は解約手数料なしで解約できる商品が多い。
と。
太字で強調したように、あくまで自宅等に訪問されて購入してしまった商品にのみ適用されます。
よって、いくら店員に強く勧められたからと言って、返品の理由にはなりません。買ったのはアナタです。店に足を運んできたのもアナタです。
━━と、これは家電アドバイザー試験の一つにも出てくる一般的な事例なんですが、コレを説明すると大抵客はキレます。自分の経験上、まず100%の確率でキレられました。
「消費者センターに訴えてやる！」
ともよく言われますがそんな事したらアナタが恥のフタエノキワミ、アッー！になりますので皆さん要注意。
